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Die besten Zukunftsaussichten haben die Standorte, an denen alle Akteure der Wertschöpfungskette eng kooperieren, eine intensive Kommunikation pflegen und sich zu branchenspezifischen Kompetenznetzwerken zusammenschließen. CQN ist ein Netzwerk, das durch die Bündelung der hohen Kompetenz der beteiligten Unternehmen in der Lage ist, Innovationen mit hohem volkswirtschaftlichem Potenzial zu realisieren. Es etabliert Nürnberg und die Region auf internationaler Ebene als Premium-Customer-Care-Standort mit hohem qualitativem Niveau. Bereits im Jahr 2000 wurde die Initiative „Customer-Care Stadt und Region Nürnberg“ ins Leben gerufen. Durch effiziente Arbeit gelang es, die 60 wichtigsten Unternehmen und Institutionen aus den unterschiedlichsten Branchen, für das Netzwerk zu gewinnen und im Juni 2005 als CQN zu institutionalisieren.

Das CQN fördert mit einer Symbiose aus Innovation, Qualität und Wissen die Vielfalt und Attraktivität des Wirtschaftsraumes am Standort Nürnberg mit gezielten Maßnahmen und trägt zur Entwicklung von Kompetenz bei:

Eine hohe Qualifikation von Mitarbeitern wird durch die aktive Gestaltung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen erreicht. Damit werden Qualitätsstandards gesetzt, die zu einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit jedes einzelnen am Entwicklungsprozess beteiligten Unternehmens führen.Denn Standorte stehen nicht nur bei Investoren oder Kunden im Wettbewerb, sondern immer mehr auch bei der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter.Mit dem CQN als Kompetenznetzwerk haben Nürnberg und die Region eine effiziente Möglichkeit, dem Standort im internationalen Wettbewerb ein Profil zu geben. Durch die Bündelung der Potenziale ist eine Kooperations- und Kommunikationsplattform entstanden, die eine schnellere Verbreitung überlegener Technologien und Organisationsformen ermöglicht. Mit technischer und wirtschaftlicher Kompetenz zeichnet sich die Customer-Care-Branche durch innovationsfördernde Faktoren aus. Zusätzlich werden Maßnahmen und Instrumente installiert, die die Personalgewinnung vereinfachen und die Sicherung von Arbeitsplätzen ermöglichen.

Das Netzwerk mobilisiert ein hohes Maß an Wissen und Kompetenz, initiiert zukunftsweisende Projekte im Customer-Care-Center- Bereich und intensiviert den Dialog zwischen Hochschulen, Wirtschaft und Politik. Somit realisiert das CQN für die Region einen entscheidenden Wettbewerbsvorsprung, der die Marktführung im Bereich Customer-Care-Service auf internationaler Ebene ermöglicht.